سياسة الاستبدال والاسترجاع | فيل نو
حرصاً على رضاكم، نلتزم في فيل نو بسياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية الشخصية.
أولاً: الاستبدال
- يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، إذا وصل منتج غير المطلوب أو وصل المنتج تالفاً.
- يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلقاً بختم المصنع.
- إذا كان الخطأ منّا (منتج مختلف أو عيب مصنعي)، نتحمل تكاليف الشحن كاملة.
- إذا كان الاستبدال برغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
ثانياً: الاسترجاع
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
- حفاظاً على السلامة الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال الكريمات والصوابين والمقشرات بعد فتحها أو استخدامها.
- إذا وصل المنتج تالفاً أو فيه عيب مصنعي، نرجع المبلغ كاملاً أو نرسل بديلاً بدون أي رسوم.
- يُرجع المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.
- البكجات والعروض لا تُسترجع جزئياً، ويُشترط إرجاع المجموعة كاملة.
- تحتفظ فيل نو بحق رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع غير المطابقة لهذه الشروط.
ثالثاً: الشحن والتوصيل
- يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال عند الطلب لتجنب تأخر التوصيل.
- إذا رُفض استلام الطلب بدون سبب، أو تعذّر التسليم بسبب العميل، تُعاد الشحنة ويتحمل العميل رسوم إعادة الشحن (40 ريال).
- إذا بقيت الشحنة لدى شركة الشحن أكثر من شهر بسبب عدم الاستلام، لا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ.
- الشحن الدولي: لا تُسترد قيمة الطلبات الدولية التي لم يستلمها العميل، لأن تكلفة إرجاعها من شركات الشحن الدولي تعادل قيمة الطلب.
- في حال وجود خطأ من شركة الشحن، يمكن رفع شكوى على شركة الشحن، وإذا لم تُحل خلال 5 أيام عمل يمكن تصعيدها إلى الهيئة العامة للنقل.
للتواصل: راسلونا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، ونرد عليكم بأسرع وقت.
